1. Ce qu'on croyait
Le magasin voulait améliorer la satisfaction et l'efficacité, sans savoir précisément où agir : les impressions sur l'affluence et le service variaient selon qui en parlait.
2. Ce qu’on a vu
Les caméras du magasin, une caméra temporaire en caisse et un micro pour les interactions : le parcours mesuré du parking au parking.
3. Ce qu’on a mesuré
Passage moyen
11,7 min
du parking au parking, un vendredi
Transactions avec carte de fidélité
64 %
sur les créneaux observés
Pics de fréquentation
3
10 h · 15 h–16 h · 18 h
4. Ce que nous avons recommandé
- Placer les renforts là où se joue la conquête : le samedi midi.
- Caler les plannings sur les trois pics réels de fréquentation.
- Réorganiser la présentation des produits dans les zones de plus fort passage.
- Faire des interactions en caisse un argument : elles sont mesurées.
Comment on a travaillé — trois créneaux d’observation, caméras existantes et temporaires, comptage des interactions en caisse, statistiques de parking.