1. Ce qu'on croyait
Le risque classique : choisir un outil sur ses promesses, puis découvrir en pleine migration tout ce que l'ancien système faisait sans que personne ne l'ait écrit nulle part.
2. Ce qu’on a vu
Chaque poste clé, du comptoir à la comptabilité, observé et enregistré pendant le travail réel. Les exigences du futur outil sortent de ces pratiques observées — pas d’ateliers où chacun décrit ce qu’il croit faire.
3. Ce qu’on a mesuré
Fonctionnalités critiques
12
dont 3 bloquantes
Exigences
307
chacune reliée à une parole de terrain horodatée
Postes à risque
6
savoir détenu par une seule personne
Métiers captés
15
32 sessions sur 32
4. Ce qui a été décidé
Treize acquis de l’ancien système formalisés en grille de non-régression, cinq ruptures de chaîne mises en évidence. La consultation des éditeurs se déroule sur cette base.
Comment on a travaillé — entretiens et enregistrements à chaque poste, cartes des processus actuels et cibles, cahier des charges tracé exigence par exigence jusqu’à sa source.